Часто задаваемые вопросы

1. Потребитель самостоятельно приобретает внутриквартирный прибор учёта.

К использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие метрологическую поверку в соответствии с требованиями законодательства РФ об обеспечении единства измерений.

2. Установка прибора учёта

Установку счетчика потребитель может осуществить самостоятельно, либо при помощи специалиста.

3. Опломбирование счётчика

Опломбирование прибора учета вправе осуществлять только исполнители коммунальных услуг: ресурсоснабжающие организации, управляющая компания, ТСЖ. Опломбирование выполняется бесплатно согласно постановлению правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещения в многоквартирных домах и жилых домов».

Для этого собственник помещения должен подать заявку в ООО «Расчётный центр Астрахани» или в управляющую компанию, если она является исполнителем коммунальных услуг. По факту опломбирования составляется акт ввода прибора учёта в эксплуатацию.

4. После опломбирования обязательно следует предоставить в ООО «Расчётный центр Астрахани» оригинал и копию акта опломбирования прибора учета.

24.10.2017

Ответ потребителю: Любови, г. Астрахань, ул. Маркина, д. 98

В связи с неверно указанным электронным адресом ответ на письмо от 20.10.2017 публикуется на сайте ООО «Астраханские тепловые сети»/

В соответствии с «Правилами технической эксплуатации электрических станций и сетей Российской Федерации» (Приказ Минэнерго РФ от 19 июня 2003 г. № 229) в начале отопительного сезона и в послеремонтный период в течение двух недель для открытых систем теплоснабжения допускается превышение норм по содержанию соединений железа до 1,0 мг/дм3, растворённого кислорода — до 30 и взвешенных веществ — до 15 мг/дм3.

Отопительный сезон согласно распоряжению главы администрации города Астрахани начался 20 октября 2017 года. На сегодняшний день ведутся пусконаладочные работы, которые продлятся в установленные соответствующими нормативными актами сроки до 4 ноября 2017 года. В этот период проводится поэтапное подключение потребителей, устанавливается гидравлический и температурный режим работы тепловых сетей.

Напомним, каждый объект при подготовке к отопительному сезону должен был обязательно произвести промывку и опрессовку внутридомовых систем. Пренебрежение требованиями регламента приводит к тому, что в начале отопительного сезона, когда при подаче теплоносителя повышается давление в сетях и в циркуляцию включаются внутридомовые системы, отложения на ветхих внутренних коммуникациях смываются, и они могут поступать с горячей водой.

Точная причина ухудшения качества горячей воды рассматривается по каждому адресу после завершения пусконаладочных работ. По вопросу качества теплоносителя потребитель может обратиться как в ООО «Астраханские тепловые сети», так и в другие лицензированные лаборатории и сделать независимую экспертизу.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» нормативная температура воздуха должна быть обеспечена:

  • в жилых помещениях не ниже +18 °С (в угловых комнатах — +20 °С);
  • в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31 °C и ниже - в жилых помещениях - не ниже +20 °C (в угловых комнатах - +22 °C).

 Город Астрахань согласно СП 131.13330.2012 «Строительная климатология» не относится к районам с температурой наиболее холодной пятидневки  -31 °C и ниже.

В связи с вышесказанным, ресурсоснабжающие организации МО «Город Астрахань» обязаны руководствоваться Постановлением Правительства РФ в части установленной нормативной температуры для жилых помещений не ниже +18 °С (в угловых комнатах — +20 °С).

В случае, если температура в жилых помещениях ниже нормативной, установленной Правительством РФ не ниже +18 °С (в угловых комнатах — +20 °С), то потребитель может обратиться в управляющую компанию или ТСЖ с просьбой создать комиссию для проверки. УК или ТСЖ в свою очередь должны направить обращение в отдел по расчётам и режимам ООО «Астраханские тепловые сети» по телефону 36-88-64, адрес: ул. Августовская, 11в. Придерживаясь принципа открытости и оперативности, наши специалисты всегда готовы выехать для контрольного замера и составления акта для дальнейшего устранения нарушений, а также в случае подтверждающих фактов перерасчёта платы за потреблённые ресурсы.  

16.06.2016

Потребитель имеет право произвести поверку имеющихся внутриквартирных приборов учёта без их снятия, что подтвердит точность их показаний. Для этого следует обратиться в специализированные лицензированные организации. Найти вышеуказанные организации можно в справочной системе 2GIS.Астрахань или с помощью других справочных и поисковых систем. Если поверка прибора учёта производилась без его снятия и, соответственно, без нарушения пломбы, то по результатам поверки составляется акт специалистом, который её выполнял, и данный акт передаётся потребителем в ООО «Расчётный центр Астрахани».

Пункты приёма потребителей «Расчётный центр Астрахани»:

  • ул. Марии Максаковой, 18б (в районе бульвара Победы);
  • ул. Бульварная, 7, корп. 3 (мкрн. Бабаевского);­

Если потребитель намерен заменить устаревший прибор учёта на новый или поверить его путём снятия, то до этих действий следует обратиться ООО «Расчётный центр Астрахани», специалист которого должен зафиксировать конечные показания прибора учёта, т. е. произвести так называемую распломбировку. После замены или повторной установки поверенного прибора учёта также следует обратиться с заявлением на опломбирование счётчика в ООО «Расчётный центр Астрахани». 

Заявление с указанием лицевого счёта и адреса можно направить посредством электронной почты rcastrakhan@mail.ru , сайта южныйокруг.рф, письмом по адресу: 414000, г. Астрахань, ул. Чернышевского, 10/25, а/я 73. Телефон: 418-418.